Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », encadrent les ventes, réservations et prestations proposées par Fog&Fire sur son site internet.
Toute commande, réservation ou demande de prestation effectuée auprès de Fog&Fire implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
1. Identification du vendeur
Le site Fog&Fire est exploité par :
SENTUC Vincent
Entrepreneur individuel
Nom commercial : Fog&Fire
4 rue Jean Baptiste Pomies
33400 Talence
France
Email :
contact.fogfire@gmail.com
Téléphone :
06 14 28 52 74
Numéro SIRET : à compléter
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, si l’entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes et réservations réalisées sur le site Fog&Fire ou directement auprès de Fog&Fire.
Elles concernent notamment :
- les réservations de créneaux lors d’événements publics ;
- les privatisations du sauna mobile pour particuliers ;
- les prestations pour professionnels, hôtels, campings, clubs sportifs, surf camps, festivals, entreprises et événements privés ;
- les cartes cadeaux ;
- les éventuels produits ou services complémentaires proposés par Fog&Fire.
Les présentes CGV s’appliquent aux clients particuliers et professionnels, sous réserve de dispositions spécifiques précisées dans un devis, une proposition commerciale ou un contrat séparé.
3. Description de l’activité
Fog&Fire propose des expériences de sauna mobile chauffé au bois au Pays Basque.
Le service consiste principalement à permettre aux clients de réserver une session sauna lors d’un événement public, de privatiser le sauna pour une occasion particulière ou de solliciter une prestation professionnelle sur mesure.
Fog&Fire ne propose pas un service médical, thérapeutique ou paramédical. Les informations liées au bien-être, à la détente ou à la récupération sont données à titre général et ne remplacent pas un avis médical.
4. Événements publics
Les événements publics Fog&Fire permettent de réserver un créneau de sauna à une date, un lieu et un horaire déterminés.
Chaque événement précise, selon les informations disponibles :
- la date ;
- le lieu ;
- les horaires ou créneaux disponibles ;
- la durée indicative de la session ;
- le nombre maximum de participants ;
- le prix ;
- les informations pratiques propres à l’événement.
Sauf mention contraire, la capacité maximale du sauna est de 5 personnes par créneau.
La durée recommandée d’une session est généralement de 45 minutes. Cette durée peut être adaptée selon l’événement, le lieu, les contraintes d’organisation ou les conditions de sécurité.
5. Réservation et validation de commande
La réservation d’un événement public s’effectue en ligne via le site Fog&Fire.
Le client sélectionne l’événement, le créneau souhaité, le nombre de participants, puis valide sa commande après paiement.
La réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement et réception d’un email de confirmation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse email, son numéro de téléphone et le créneau sélectionné.
En cas d’erreur, le client doit contacter Fog&Fire dans les meilleurs délais à : contact.fogfire@gmail.com.
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande ou ceux indiqués dans le devis accepté par le client.
Pour les événements publics, les tarifs peuvent varier selon le type de session, le lieu, la date ou le format de l’expérience. À titre indicatif, une session classique peut être proposée à 25 € par personne et une session premium ou sunset à 30 € par personne.
Les privatisations, prestations professionnelles, événements privés et demandes spécifiques font l’objet d’un tarif personnalisé, communiqué par devis ou proposition commerciale.
Fog&Fire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
7. Paiement
Le paiement des événements publics s’effectue en ligne, au moment de la réservation, via les moyens de paiement proposés sur le site.
Le paiement est sécurisé par les solutions de paiement utilisées par Shopify et ses partenaires.
Fog&Fire ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire des clients.
Pour les privatisations, événements privés ou prestations professionnelles, le paiement peut prendre la forme d’un acompte, d’un solde ou d’un paiement complet selon les modalités précisées dans le devis ou l’échange écrit avec le client.
8. Confirmation de commande
Après validation du paiement, le client reçoit une confirmation de commande par email à l’adresse renseignée lors de la réservation.
Cette confirmation peut contenir les informations relatives à la prestation : date, horaire, lieu, nombre de participants, montant payé et informations pratiques.
Si le client ne reçoit pas son email de confirmation, il est invité à vérifier ses courriers indésirables ou à contacter Fog&Fire.
9. Exécution de la prestation
La prestation est exécutée à la date, au lieu et à l’horaire indiqués lors de la réservation ou convenus avec le client.
Le client est invité à arriver quelques minutes avant le début de son créneau afin de profiter pleinement de son expérience.
En cas de retard du client, la durée de la session pourra être réduite afin de respecter l’organisation des créneaux suivants. Aucun remboursement partiel ne sera accordé en cas de retard.
Fog&Fire se réserve le droit d’adapter l’organisation de la prestation si cela est nécessaire au bon déroulement de l’expérience, notamment pour des raisons de sécurité, de météo, d’accès au lieu ou de contraintes techniques.
10. Privatisations
Les privatisations du sauna font l’objet d’un échange préalable avec Fog&Fire afin de préciser les besoins du client.
La demande peut porter notamment sur :
- une privatisation à domicile ;
- un événement privé ;
- une fête, un anniversaire ou un moment entre proches ;
- une récupération sportive ;
- un événement professionnel ;
- une prestation pour hôtel, camping, club, festival, entreprise ou lieu partenaire.
Un devis personnalisé peut être transmis au client. La date est bloquée uniquement après acceptation du devis et/ou paiement de l’acompte demandé.
Les conditions spécifiques de la privatisation, notamment accès au lieu, installation, durée, nombre de participants, besoins techniques, frais de déplacement, acompte et solde, sont précisées dans le devis ou par écrit.
11. Prestations professionnelles
Les prestations destinées aux professionnels sont établies sur demande et peuvent faire l’objet d’un devis personnalisé.
Le client professionnel s’engage à fournir à Fog&Fire toutes les informations nécessaires à la bonne organisation de la prestation, notamment les contraintes d’accès, les horaires, le lieu exact, les règles du site d’accueil et les éventuelles obligations internes.
Des conditions particulières peuvent compléter les présentes CGV pour les prestations professionnelles, notamment en matière de paiement, d’annulation, d’assurance, de responsabilité, de sécurité ou d’organisation.
12. Cartes cadeaux
Fog&Fire peut proposer des cartes cadeaux permettant d’offrir une session sauna ou un montant utilisable pour une expérience Fog&Fire.
Les conditions propres à chaque carte cadeau sont précisées sur la page produit correspondante : montant, durée de validité, type d’expérience concernée, modalités d’utilisation et restrictions éventuelles.
Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent.
Une carte cadeau utilisée, même partiellement, ne peut pas être remboursée.
En cas d’achat d’une carte cadeau numérique, celle-ci est envoyée par email à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse email fournie.
13. Droit de rétractation
En principe, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
Les réservations de sessions sauna lors d’événements publics, les privatisations et les prestations événementielles Fog&Fire étant liées à une date, un lieu ou une période déterminée, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Pour les cartes cadeaux achetées en ligne et non utilisées, le client peut demander l’exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de commande.
14. Annulation ou modification par le client
Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée par email à : contact.fogfire@gmail.com.
Pour les événements publics, les conditions suivantes s’appliquent :
- Annulation plus de 72 heures avant le créneau : remboursement possible ou report selon les disponibilités.
- Annulation entre 72 heures et 24 heures avant le créneau : report possible selon les disponibilités, mais remboursement non garanti.
- Annulation moins de 24 heures avant le créneau ou absence le jour de la session : aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les reports sont proposés sous réserve de disponibilité sur un autre événement Fog&Fire.
Pour les privatisations et prestations professionnelles, les conditions d’annulation ou de report sont précisées dans le devis ou dans les échanges écrits avec le client.
15. Annulation ou report par Fog&Fire
Fog&Fire se réserve le droit d’annuler, de reporter ou d’adapter une prestation si les conditions ne permettent pas d’assurer le bon déroulement de l’expérience.
Cela peut notamment être le cas en raison de :
- conditions météorologiques défavorables ;
- problème technique ;
- impossibilité d’accès au lieu ;
- raison de sécurité ;
- nombre insuffisant de participants ;
- cas de force majeure ;
- événement indépendant de la volonté de Fog&Fire.
En cas d’annulation par Fog&Fire, le client pourra se voir proposer, selon les cas :
- le report de sa réservation sur une nouvelle date ;
- un avoir ;
- le remboursement intégral de la somme payée.
16. Retard ou absence
Le client doit se présenter à l’heure prévue pour son créneau.
En cas de retard, Fog&Fire ne garantit pas de pouvoir prolonger la session, afin de respecter les créneaux suivants et l’organisation de l’événement.
En cas d’absence du client au créneau réservé, la réservation sera considérée comme consommée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
17. Conditions d’accès au sauna
Le client s’engage à respecter les consignes communiquées par Fog&Fire avant et pendant la session.
Il est recommandé de venir avec :
- une serviette ;
- de l’eau ;
- un maillot de bain si le lieu ou l’événement le demande ;
- des vêtements adaptés à la sortie du sauna ;
- l’envie de déconnecter.
Fog&Fire peut refuser l’accès au sauna ou interrompre une session en cas de comportement dangereux, irrespectueux, inadapté ou contraire aux consignes données.
18. Santé et sécurité
L’utilisation d’un sauna implique une exposition à la chaleur. Chaque client est responsable de vérifier que son état de santé lui permet de participer à une session sauna.
L’expérience est déconseillée aux personnes présentant une contre-indication médicale à l’exposition à la chaleur, aux personnes ayant un doute sur leur état de santé sans avis médical préalable, ainsi qu’aux personnes dont l’état physique ou psychologique serait incompatible avec l’expérience.
Les femmes enceintes, les personnes souffrant de troubles cardiaques, respiratoires, circulatoires, de tension, de malaise, de fièvre ou de toute pathologie sensible à la chaleur sont invitées à demander un avis médical avant toute utilisation du sauna.
Le client s’engage à sortir immédiatement du sauna en cas de malaise, gêne, vertige, difficulté à respirer ou sensation anormale.
Fog&Fire ne fournit pas de conseil médical. En cas de doute, le client doit consulter un professionnel de santé avant de réserver.
19. Alcool, substances et comportement
Pour des raisons de sécurité, l’accès au sauna peut être refusé à toute personne manifestement sous l’influence de l’alcool, de substances ou présentant un comportement incompatible avec le bon déroulement de l’expérience.
Aucun remboursement ne sera dû en cas de refus d’accès lié au non-respect des consignes, à un état incompatible avec l’expérience ou à un comportement inadapté.
20. Responsabilité du client
Le client est responsable de son comportement, de ses effets personnels et du respect des consignes de sécurité.
Le client s’engage à utiliser les installations avec soin et à ne pas dégrader le sauna, ses équipements ou les accessoires mis à disposition.
Toute dégradation volontaire ou résultant d’un comportement inadapté pourra donner lieu à une demande d’indemnisation.
21. Responsabilité de Fog&Fire
Fog&Fire s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour proposer une expérience de qualité, sécurisée et conforme à la description fournie au moment de la réservation.
La responsabilité de Fog&Fire ne pourra pas être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes, d’une mauvaise utilisation des installations, d’une information inexacte fournie par le client, d’un état de santé incompatible, du fait d’un tiers ou d’un cas de force majeure.
Fog&Fire ne saurait être tenue responsable des effets personnels perdus, oubliés, volés ou détériorés lors d’un événement ou d’une prestation.
22. Force majeure
Fog&Fire ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une annulation, d’un report ou d’une impossibilité d’exécuter une prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.
Peuvent notamment être considérés comme tels : conditions météorologiques exceptionnelles, interdiction administrative, problème technique majeur, accident, catastrophe naturelle, impossibilité d’accès au lieu, panne, crise sanitaire, trouble à l’ordre public ou tout événement empêchant raisonnablement la réalisation de la prestation.
23. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande, d’une réservation ou d’une demande de contact sont nécessaires à la gestion des prestations Fog&Fire.
Elles peuvent être utilisées pour :
- gérer les réservations et commandes ;
- organiser les prestations ;
- envoyer les confirmations et informations pratiques ;
- répondre aux demandes de contact ;
- assurer le suivi administratif, comptable et commercial de l’activité.
Le client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter Fog&Fire à : contact.fogfire@gmail.com.
24. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site Fog&Fire, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques, noms commerciaux et éléments de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion non autorisée est interdite.
25. Avis clients et contenus partagés
Le client peut être invité à partager un avis, un témoignage ou un retour d’expérience après sa session.
En transmettant volontairement un avis, une photo, une vidéo ou un contenu à Fog&Fire, le client autorise Fog&Fire à l’utiliser à des fins de communication, sauf opposition exprimée par écrit.
Fog&Fire s’engage à ne pas utiliser de contenu identifiable portant atteinte à la vie privée du client sans accord préalable lorsque cela est nécessaire.
26. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client consommateur est invité à contacter Fog&Fire en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Fog&Fire.
Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dès désignation du service de médiation applicable ou communiquées au client sur demande.
27. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
28. Modification des CGV
Fog&Fire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande, de la réservation ou de l’acceptation du devis par le client.
29. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, une réservation, une privatisation, une carte cadeau ou une prestation professionnelle, le client peut contacter Fog&Fire à :
Fog&Fire
SENTUC Vincent
Entrepreneur individuel
4 rue Jean Baptiste Pomies
33400 Talence
France
Email :
contact.fogfire@gmail.com
Téléphone :
06 14 28 52 74