Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Fog&Fire, nous proposons principalement des expériences de sauna mobile chauffé au bois : réservations de créneaux lors d’événements publics, privatisations, prestations pour professionnels et cartes cadeaux.

La présente politique précise les conditions d’annulation, de report, de remboursement et de rétractation applicables à nos services.

1. Réservations d’événements publics

Les réservations effectuées sur notre site concernent des créneaux de sauna fournis à une date et à un horaire déterminés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

En conséquence, une réservation confirmée et payée pour un événement public Fog&Fire n’est pas automatiquement remboursable au titre du droit de rétractation.

2. Annulation ou modification par le client

Nous comprenons qu’un imprévu peut arriver. Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée par email à : contact.fogfire@gmail.com.

Pour les événements publics, les conditions suivantes s’appliquent :

Annulation plus de 72 heures avant le créneau : remboursement possible ou report selon les disponibilités.
Annulation entre 72 heures et 24 heures avant le créneau : report possible selon les disponibilités, mais remboursement non garanti.
Annulation moins de 24 heures avant le créneau ou absence le jour de la session : aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les reports sont proposés sous réserve de disponibilité sur un autre événement Fog&Fire.

3. Retard ou absence

Le client est invité à arriver quelques minutes avant le début de son créneau.

En cas de retard, la durée de la session pourra être réduite afin de respecter les créneaux suivants. Aucun remboursement partiel ne sera accordé en cas de retard du client.

En cas d’absence au créneau réservé, la réservation sera considérée comme consommée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

4. Annulation ou report par Fog&Fire

Fog&Fire se réserve le droit d’annuler ou de reporter une session si les conditions ne permettent pas d’assurer le bon déroulement de l’expérience, notamment en cas de :

conditions météorologiques défavorables ;
problème technique ;
impossibilité d’accès au lieu de l’événement ;
raison de sécurité ;
nombre insuffisant de participants ;
cas de force majeure.

Dans ce cas, le client pourra choisir entre :

le report de sa réservation sur une nouvelle date ;
le remboursement intégral de la somme payée.

5. Privatisations

Les demandes de privatisation font l’objet d’un échange préalable et/ou d’un devis personnalisé.

Les conditions d’annulation, de report et de remboursement applicables à une privatisation seront précisées au moment de la confirmation de la réservation ou dans le devis transmis au client.

Sauf indication contraire dans le devis, un acompte versé pour bloquer une date de privatisation peut être conservé en cas d’annulation tardive par le client.

6. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées en ligne peuvent faire l’objet d’une demande de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de commande, à condition qu’elles n’aient pas été utilisées, même partiellement.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Fog&Fire par email à : contact.fogfire@gmail.com, en indiquant :

son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
sa volonté de se rétracter.

Une carte cadeau déjà utilisée, même partiellement, ne pourra pas être remboursée.

Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent après expiration de leur durée de validité.

7. Produits physiques éventuels

Si Fog&Fire propose ultérieurement des produits physiques, le client disposera, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit devra être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour pourront rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.